Cuidados na abordagem de trabalhador que está cometendo desvio. Para isso trago Seis dicas para você se tornar um TST diferenciado nas abordagens.
Não é raro ao andarmos pela área, encontrarmos alguém cometendo algum desvio do padrão desejado, porém ao fazer uma abordagem, temos que tomar certos cuidados para não potencializar o risco.
É sobre isso que iremos falar nesta postagem!
Quando nos deparamos com um trabalhador cometendo um desvio, queremos agir imediatamente, mas essa atitude pode trazer ainda mais problemas. Então é preciso saber a forma certa de agir e para isso darei algumas dicas para lhe ajudar nessa tarefa:
1 – Interferência cuidadosa
Se o trabalhador não estiver lhe vendo, se posicione de forma que ele note a sua presença;
2 – Parar a atividade
Peça para ele suspender a atividade, falando ou fazendo algum sinal;
3 – Peça permissão para se aproximar
Lembre-se, ele é o dono da área! Só se aproxime após sua autorização, pois pode haver algum risco para você.
4 – Pontos positivos
Não chegue falando sobre o desvio observado, mas sim, dos pontos positivos que você viu (sempre tem pontos positivos). Elogie sua atitude quanto aos pontos positivos. Pode ser que o trabalhador fique inibido e tenha dificuldade em se comunicar. Para isso existe uma técnica excelente que falarei numa próxima postagem – a técnica do RAPPORT.
5 – Não fale sobre o desvio
Sim. Isso é importante! Após os elogios, pergunte sobre os riscos da atividade (tentando induzi-lo a falar sobre o desvio observado); é bem provável que ele fale sobre o desvio. Caso isso não aconteça, vá fazendo perguntas até ele perceber o desvio.
6 – Tratando o desvio
Assim que ele identificar o desvio, chegou a hora do tratamento do mesmo. Se ele for capaz de resolver, feche um acordo com ele para que a atividade só seja retomada após a eliminação do desvio.
Pode acontecer de ser um desvio que ele não é capaz de resolver. Sendo assim, procure uma forma de registro desse desvio (a empresa pode adotar livros de registro ou algum formulário para registro de desvio); após o registro, se for o caso, suspenda a atividade e procure um líder para sanar o problema ou dar um prazo para a solução. Comunique a suspensão da atividade.
Conclusão
Tratar os desvios encontrados é, sem dúvida, a melhor forma de se prevenir um acidente, mas para isso o Técnico de Segurança precisa saber como agir. Ou então poderá apenas piorar um situação.
Ter consciência de que as pessoas nem sempre cometem desvios conscientes é muito importante. Nunca devemos partir do pressuposto que o trabalhador sabe que está cometendo um desvio, mesmo que isso nos pareça óbvio.
Tratando o trabalhador com respeito e consideração, sempre teremos maior possibilidade êxito em nossas abordagens!
Espero que tenham gostado desta postagem e fiquem atentos que em breve falaremos sobre o RAPPORT.
Até mais!
